パスキーでログインできない

デバイスの紛失などにより、パスキーでログインができない場合の解決方法を紹介します。

目次

多くの場合、パスキーはパスワードマネージャーに保存されています。保存されたパスキーは、別のデバイスでも使用できます。デバイスを紛失した場合は、新しいデバイスで以前のパスキーを使用してログインしてください。

パスキーと2段階認証（認証アプリ）を両方設定している場合、パスキーでログインができないときでも認証アプリでログインできます。

認証アプリでログインする手順を説明します。

ここまでの方法で解決しないときは、アカウントを利用するご本人が本ページの下部にある「お問い合わせ」からご連絡ください。本人確認のうえでのご案内となるため、解決までに3営業日ほどかかります。